Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Bij Zoonamy.nl willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je het product eenvoudig retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

Laat ons binnen die termijn weten dat je wilt retourneren door een e-mail te sturen naar contact@zoonamy.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.

Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour te accepteren, gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking.
Alle labels, handleidingen en accessoires zijn aanwezig.
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals verzorgingsartikelen voor dieren of producten met verbroken verzegeling) komen niet in aanmerking voor retour.
Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.

Retourprocedure

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar contact@zoonamy.nl om je retour aan te melden.
Vermeld je bestelnummer, naam en welke producten je wilt terugsturen.
Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies per e-mail.
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het voldoende gefrankeerd terug naar het opgegeven adres.

Zonder aanmelding per e-mail kan een retour helaas niet worden verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen. In dat geval nemen wij uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 7 werkdagen een bevestiging per e-mail.

Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt vervolgens binnen 7 werkdagen teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Let op: wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert en het resterende bestelbedrag onder de €49,- komt, worden de verzendkosten van €5,99 alsnog in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.